特定商取引法に基づく表示

サービス提供主体についての表示

1. 事業者の名称:
株式会社cotree
2. 代表者の氏名:
代表取締役 西岡 恵子
3. 住所:
〒103-0016 東京都中央区日本橋小網町11-8 ザ・パークレックス小網町3F
4. 電話番号:
03-5843-6383
5. メールアドレス:
info@cotree.jp

販売・商品条件についての表示

1. サービスについて
オンラインカウンセリングサービスの提供
2. サービスの対価
サービスごとに設定。該当ページで販売価格を表示
3. 対価以外に必要となる費用
予約・カウンセリング・問い合わせ時の通信料
銀行振込の際の振込手数料
コンビニ決済の際の手数料
4. 代金の支払時期
当社所定のポイント(以下「ポイント」といいます。詳細は「7. ポイントについて」をご確認ください。)によるサービスの購入時
5. 代金の支払方法
当社所定のポイントによりお支払いいただきます。なお、サービス利用のご予約が完了した時点で、会員のポイント残高からサービス料金に相当するポイントを差し引きます。
6. サービス提供の時期
ポイントによるサービス料金のお支払い後、以下の時期においてサービスを提供します。
・話すカウンセリング:会員によりご予約いただいた時間にサービスを提供します。
・書くカウンセリング:会員と担当専門家がマッチングした時点からプランごとに定められた所定の期間においてサービスを提供します。
7. ポイントについて
ポイントは、当社のホームページより購入できます。ポイントの有効期限は発行日より起算して6ヶ月(180日)です。なお、会員は会員専用ページにおいて、ポイントの未使用残高を確認することができます。
会員は、クレジットカード決済、銀行振込、またはコンビニ決済による支払いによりポイントを購入することができます。クレジットカード決済による支払いの場合はポイント購入と同時に決済が成立するものとし、銀行振込およびコンビニ決済による支払いの場合は店舗等でのご入金が完了した時点で決済が成立するものとします。いずれの支払い方法においても、決済が成立した時点でポイントは会員専用ページのポイント残高に加算されます。
なお、銀行振込およびコンビニ決済によるお支払いの場合において、所定の期間内にご入金いただけない場合には、ポイントの購入はキャンセルされたものとみなします。
8. 返品・返金・キャンセルに関する特約
●返品について
サービスの性質上、返品はお受けできません。
●ポイントの返金に関する特約
会員がポイントの返金を希望する場合、本特約および「cotree」利用規約の定めに従ってお申し込みください。
会員資格を有する方からの返金申し込みについては、返金依頼があった時点のポイント残高から、無料で付与したポイントを差し引いた後、ポイント残額の20%を返金にかかる手数料として控除した残りのポイント残額(80%)を会員指定の銀行口座に振り込むものとします。ただし、返金にかかる手数料(無料ポイント差引後のポイント残額の20%)の金額が1,000円を下回るときには、1,000円を手数料最低額とし、同額を控除して振り込むものとします(※国内の金融機関口座のみ対象となります)。
なお、会員を退会した場合、それまでに保有するポイントは全て無効となります。また、退会に伴って無効となったポイントについては、一切の返金に応じておりません。
●サービスのキャンセルに関する特約
サービス利用確定後の会員によるキャンセルについてのポイントの返還ルールは以下のとおりです。なお、ポイントの返還とは、クレジットカードや銀行口座への返金ではなく、利用規約第7条第5項に基づいて予約または申し込みが完了した時点で実際に差し引かれたポイントを返還することを指します。返還するポイントが50%等の一部割合に留まる場合には有効期限の長いポイントから返還を行います。また、返還の対象となるポイントに、会員が購入したポイントと当社が会員に無料で付与したポイントが混在しており、これらの有効期限が同一の場合は、会員が購入したポイントが優先して返還されます。

・話すカウンセリングの予約をキャンセルした場合、以下に定める通りにポイントを返還いたします。
1) カウンセリング開始日時の24時間以前にキャンセル申請をした場合:キャンセルするカウンセリングのポイント分の100%を返還します
2) カウンセリング開始日時の24時間前から12時間前までにキャンセル申請をした場合:キャンセルするカウンセリングのポイント分の50%を返還します
3) カウンセリング開始日時の12時間前から1分前までにキャンセル申請をした場合:キャンセルするカウンセリングのポイント分の20%を返還します
4) カウンセリングの開始時間を過ぎてからキャンセル申請をした場合:ポイントは返還されません

・書くカウンセリングの申し込みをキャンセルした場合、以下に定める通りにポイントを返還いたします。
1) 申し込み後、登録専門家とのマッチングが完了するまでにキャンセル申請をした場合:キャンセルするカウンセリングのポイント分の100%を返還します
2) 「お試しプラン」の申し込みについては、登録専門家とのマッチングが完了した日の翌日から起算して3日以内にキャンセル申請をした場合:キャンセルするカウンセリングのポイント分の50%を返還します
3) 「お試しプラン」を除くプランの申し込みについては、登録専門家とのマッチングが完了した日の翌日から起算して7日以内にキャンセル申請をした場合:キャンセルするカウンセリングのポイント分の50%を返還します
4) 「お試しプラン」の申し込みについては、登録専門家とのマッチングが完了した日の翌日から起算して3日より後にキャンセル申請をした場合:ポイントは返還されません
5) 「お試しプラン」を除くプランの申し込みについては、登録専門家とのマッチングが完了した日の翌日から起算して7日より後にキャンセル申請をした場合:ポイントは返還されません

当社の事由(サービス提供を担当する専門家を含みます。)によるキャンセルの場合を除き、会員側の事情またはZoomの不調等、当社の責めに帰することができない事情による予約の変更、キャンセルの場合は、差し引いたポイントは返還いたしません。 その他詳細は「cotree」利用規約をご確認ください。
9. 退会について
退会を希望される場合には、当社所定の手続きに従い申請してください。また、当社は、会員が最後に会員専用ページにログインした時から1年が経過するまでに再度ログインしない場合には、退会したものとみなし、会員登録を解除できるものとします。なお、会員資格を有している間に所定の返金のお申し込みを行うことなく、会員を退会した場合、それまでに保有するポイントは全て無効となり、無効となったポイントについては、一切の返金に応じておりません。
10. 動作環境について
推奨動作環境は下記とします。

【Windows】
OS:Windows 10 以降
ブラウザ:Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edgeの各最新版

【Mac】
OS:OS X 12.0 以降
ブラウザ:Google Chrome、Mozilla Firefox、Safariの各最新版

【iOS】
OS:iOS 15.0 以降
ブラウザ:Google Chrome、Safariの各最新版

【Android】
OS:Android 12.0 以降
ブラウザ:Google Chrome最新版