メールでの表現力の重要性

メールは、言葉以外の情報が欠如しているため表現力がとても重要になります。会話とは異なり、メールでは視覚的な手がかりや声のトーンが伝わらず、誤解が生じやすいです。行間のニュアンスが伝わらないため、誤解や行き違いが生まれることがあります。この問題を解決するために、顔文字や絵文字を使って、感情や意図を補完することができます。

こういった顔文字や絵文字は専門用語で「エモティコン」といいます。

エモティコンの効果的な使い方

エモティコンの役割とは

エモティコンは、テキストに感情やニュアンスを追加するための重要なツールです。特に上司・部下の文脈では、エモティコンがとの関係を強化し、コミュニケーションの誤解を減らす助けとなります。しかし、すべての場面で効果的とは限りません。お互いの年齢やエモティコンへの親しみ度を考慮することが重要です。また、エモティコンは感情的なニュアンスを補助するために使うもので、過剰に使用すると逆効果になることもあります。

エモティコンを使うべきシチュエーション

「いいにくいこと」を言うとき

エモティコンは緊張緩和効果があり、例えば謝罪や注意をする際に役立ちます。例えば、遅刻のお詫びや提案の際に、笑顔マーク😊を使うことで、相手にプレッシャーを感じさせず、受け入れやすくする効果があります。

～～～といったことを試してみてはいかがでしょうか？
試してみて難しいなと思うことなどあったら、教えてくださいね😊

インフォーマルな話題のとき

インフォーマルな内容では、エモティコンが特に効果を発揮します。親しみやすさを高めるため、趣味や日常生活の話題でエモティコンを使用するのは有効です。

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エモティコンの使い方に注意が必要な場面

真面目なイメージや誠実な態度を示したいとき

エモティコンは親しみやすさを与えますが、時には真剣さを損なう可能性があります。特に、傾聴的態度を示したいときや、関係がまだ浅い段階では、エモティコンの使用を控えるほうが良い場合があります。

適切なエモティコンの選び方

エモティコンには多くの種類がありますが、特に表情がはっきりと伝わるものが効果的です。顔のエモティコン（😊 😆）は、非顔のエモティコン（🐸 👍）よりも感情を伝える効果が高いです。また、解釈に迷わないシンプルなものを選ぶことで、誤解を避けることができます。

まとめ

エモティコンは、メールによるコミュニケーションにおいて、相手との距離感を調整するための便利なツールです。親しみやすさを与える一方で、専門性や誠実さを損なう可能性があるため、使用シーンを選ぶことが重要です。また、相手がどのような関係性を求めているかを判断する材料としても活用できます。

参考文献

• 竹原卓真. (2003). 顔文字の有無によるメッセージの印象の違いについて. 日本顔学会論文誌 3 (1), 83-87.
• 戸梶亜紀彦. (1997). コンピュータ上でのコミュニケーションに見られる情緒表現に関する研究-情緒表出記号の使用について-. 広島県立大学紀要 8 125-138.
• 田口 雅徳. (2005). 顔文字の呈示量がメール文の印象評定に与える影響. Mathesis universalis : bulletin of the Department of Interdisciplinary Studies 6 (2), 69-79.
• Thompsen,P & Foulger.D. (1996). Effects of pictographs and quoting on flaming in electronic mail.Computers in Human Behavior 12(2),225-243.